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服務介紹



服務理念:真誠、共贏、高效

服務宗旨:發展的創新,成功的追逐,品牌的創建,永遠的服務

服務目標:以客戶的利益爲最高利益,以客戶的需求爲第一追求目標

服务方式:通过便捷的网络通讯等多种方式与客户建立亲密的联系,依靠庞大专业的售後服務团队,力求为客户解决一切疑难杂症。

服務價值:爲客戶解決問題過程中,不斷完善服務機制,提升品牌競爭力,達到服務與品牌雙贏的局面,爲機電設備制造業服務做出表率。


售後服務

售後服務中心投诉热线:024-25366319

                                       024-25362778

售後服務中心客服热线:024-25366359


售後服務内容:

1、主動爲用戶培訓現場運行人員,並提供相關資料。

2、負責驗收合格後設備1年免費維修,終身免費維護,免費升級軟件,超過保修期的服務只收配件的成本費用。

3、在質保期和保修期以內設備發生使用方解決不了的故障時,電話即時響應,如電話響應無法解決,我方專業技術人員48小時內到達現場,24小時內修複,如在24小時內無法解決,則須采取應急措施或提供冗余服務,以確保設備正常運行。

4、我公司将对设备的运行、维修情况跟踪记录,并设立专门用户档案以便能够提供及时准确的服务。同时售後服務中心人员将定期走访用户,积极听取用户意见及建议,确保设备的长期稳定运行。

5、将根据用户要求及时派出有经验的技术服务人员,到达安装现场指导安裝調試直至产品投运,确保产品达到技术条件之规定。

 

非保修事項:保修期內、如有以下情況而發生的故障、本公司將不作爲保修範圍內進行免費修理服務。

誤操作而發生故障:在本公司或本公司指定以外的公司進行修理或改造而引起發生的故障; 由于機器以外産生的故障而引起本機發生故障; 在高溫多濕、腐蝕性氣體、振動等不良環境條件下使用而發生的故障;火災、地震以及自然災害引起的故障; 一旦安裝、調試後由于移動、運輸引起的故障。

 

质保期后售後服務

質保期滿後,如設備出現故障,賣方在接買方通知後,仍會在上述的時限內響應、趕到買方現場,幫助排除故障、修複或更換零部件,需購買零部件時,酌情收取成本費。

 

質量保證措施

1、保證借貨物是全新、未使用過的,並完全符合強制性的國家技術質量規範規定的質量、規格、性能和技術規範等的要求。

2、保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養,在使用壽命期限內具有符合質量要求和産品說明書的性能。



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